Điều Khoản & Điều Kiện

Điều 1 — Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "r99us" — nền tảng casino trực tuyến tại địa chỉ r99us.club, bao gồm toàn bộ dịch vụ, trò chơi và tính năng được cung cấp.
• "Người dùng" / "Bạn" — bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của r99us.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống r99us sau khi hoàn tất đăng ký.
• "Giao dịch" — bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng diễn ra trong nền tảng.
• "Khuyến mãi" — các chương trình thưởng, hoàn tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi đặc biệt do r99us phát hành theo từng thời điểm.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và các khu vực mà r99us cung cấp dịch vụ. Mọi tranh chấp phát sinh đều được xử lý theo quy trình nội bộ của r99us.

Điều 2 — Điều kiện đăng ký tài khoản

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ của r99us, người dùng phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. r99us áp dụng chính sách tuổi tối thiểu này như một tiêu chuẩn dịch vụ bắt buộc.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc lách các giới hạn đặt cược.
• Không thuộc danh sách người dùng bị cấm, đình chỉ hoặc đã tự loại trừ khỏi nền tảng.
• Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu). r99us không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

r99us có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm các điều kiện nêu trên, mà không cần thông báo trước.

Điều 3 — Nạp tiền và rút tiền

Tất cả giao dịch tài chính trên r99us phải tuân thủ các quy định sau:

• Người dùng chỉ được nạp và rút tiền thông qua các kênh thanh toán được r99us chấp thuận, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, MB Bank.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải thuộc về chính chủ tài khoản r99us. Không cho phép rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Mức nạp tối thiểu và hạn mức rút tiền được quy định cụ thể tại trang Nạp Rút Tiền và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
• r99us có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý lệnh rút tiền, đặc biệt với các giao dịch có giá trị lớn hoặc giao dịch bất thường.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm trong ngày.
• Mọi khoản tiền đến từ nguồn bất hợp pháp sẽ bị từ chối và báo cáo theo quy trình nội bộ của r99us.

Điều 4 — Quy định đặt cược

Hoạt động đặt cược tại r99us chịu sự điều chỉnh bởi các quy tắc sau:

• Kết quả của tất cả trò chơi — bao gồm Baccarat, Nổ Hũ, Đá Gà và các trò chơi live dealer — được xác định bởi hệ thống trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) hoặc kết quả trực tiếp từ nhà cái cung cấp. r99us không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Cược đã xác nhận không thể hủy sau khi ván chơi bắt đầu.
• r99us có quyền hủy bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc hành vi gian lận.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị trực tiếp trên từng bàn chơi hoặc máy slot. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra trước khi tham gia.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm hỗ trợ tự động (bot), thuật toán đặt cược có lập trình hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào nhằm giành lợi thế không công bằng.

Điều 5 — Chương trình khuyến mãi và thưởng

r99us thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và thành viên thân thiết. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung dưới đây, trừ khi có quy định riêng đính kèm từng chương trình:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược quy định.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản mới đăng ký. Không áp dụng cho người dùng đã có tài khoản trước đó.
• r99us có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Hành vi cố tình lách hoặc lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse) sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược.

Điều 6 — Bảo mật tài khoản và trách nhiệm người dùng

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm đối với hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. Cụ thể:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập, mật khẩu hoặc mã xác thực (OTP) cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên r99us. r99us không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ r99us nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản.
• Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin liên lạc (email, số điện thoại) để đảm bảo nhận được thông báo quan trọng từ r99us kịp thời.
• Tài khoản không được phép chuyển nhượng hoặc bán cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều 7 — Hành vi bị cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng r99us và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, cùng việc tịch thu số dư trong tài khoản:

1. Sử dụng thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
2. Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc lách các giới hạn đặt cược.
3. Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên để gian lận kết quả trò chơi.
4. Sử dụng phần mềm tự động, script hoặc bot để can thiệp vào hệ thống.
5. Quấy rối, đe dọa hoặc có ngôn từ xúc phạm nhân viên hỗ trợ r99us.
6. Sử dụng nền tảng r99us cho bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc gian lận tài chính nào.

Điều 8 — Giới hạn trách nhiệm

r99us cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được phép, r99us không chịu trách nhiệm đối với:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, lỗi kỹ thuật hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng như mất điện diện rộng, thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của người dùng.
• Thiệt hại gián tiếp do người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Sự chênh lệch tỷ giá hoặc phí giao dịch phát sinh bởi ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tối đa của r99us đối với một người dùng không vượt quá số dư tài khoản thực tế của người dùng đó tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

Điều 9 — Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu

r99us thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố riêng biệt trên trang web. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các thực hành xử lý dữ liệu được mô tả trong chính sách đó. Những điểm chính bao gồm:

• Dữ liệu cá nhân được thu thập nhằm mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• r99us không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Điều 10 — Đóng tài khoản và chấm dứt dịch vụ

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ r99us. Trước khi đóng tài khoản:

• Mọi số dư khả dụng (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.
• Dữ liệu giao dịch sẽ được lưu trữ theo quy định nội bộ của r99us trong một khoảng thời gian nhất định sau khi tài khoản đóng.

r99us cũng có quyền đơn phương chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản trong trường hợp vi phạm các điều khoản nêu trong tài liệu này.

Điều 11 — Sửa đổi điều khoản

r99us bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể:

• Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên trang này kèm theo ngày cập nhật rõ ràng.
• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, r99us sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Chúng tôi khuyến khích người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất.

Điều 12 — Giải quyết tranh chấp và liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ của r99us, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ r99us qua chat trực tuyến 24/7 hoặc email [email protected].
2. Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
3. Bước 3: r99us cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
4. Bước 4: Nếu không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình trọng tài nội bộ của r99us.

r99us luôn nỗ lực giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng và kịp thời để bảo vệ quyền lợi chính đáng của người chơi.